채널 친구: 카카오톡 채널을 추가해 메시지를 받아볼 수 있는 상태의 사용자입니다.
웰컴 메시지: 친구 추가 직후 자동으로 발송되는 첫 메시지입니다. 첫인상이 되므로 브랜드 소개와 다음 행동(쿠폰·안내)을 담는 경우가 많습니다.
자동 응답(FAQ 봇): 자주 묻는 질문에 미리 등록한 답을 자동으로 보여주는 기능입니다. 배송·교환·영업시간처럼 반복되는 문의에 유용합니다.
친구 추가 유도 동선: 영수증, 포장 스티커, 상품페이지, 매장 안내판처럼 고객이 실제로 마주치는 곳에 친구 추가 안내를 배치하는 경로입니다.
메시지 발송(알림톡·친구톡): 채널 친구에게 소식이나 쿠폰을 보내는 방식입니다. 발송 방식과 비용 정책은 확인이 필요합니다(카카오 비즈니스 공식 안내 확인 권장).