오후쿠키가 이번 달 1차 페르소나를 "감사 선물이 필요한 직장인"으로 정했다면, 첫 화면에 우선 올려야 할 정보는 무엇일까요? A. 쿠키 종류별 칼로리표 B. 배송 가능일과 메시지 카드 옵션 C. 대표의 창업 스토리 정답: B — 이 페르소나의 트리거는 "이번 주 안 선물"이므로 배송일과 구성 확인이 먼저입니다.
페르소나에 반드시 들어가야 할 항목이 아닌 것은? A. 구매 트리거 B. 좋아하는 취미 C. 구매 장벽 정답: B — 판단과 무관한 개인 취향은 페르소나 카드에 넣을 필요가 없습니다.
두 부류의 고객이 동시에 발견됐을 때 가장 먼저 할 일은? A. 두 고객 모두를 만족시키는 문구를 하나 만든다 B. 이번 분기에 먼저 만족시킬 고객 한 명을 정한다 C. 페르소나 작업 자체를 미룬다 정답: B — 자원은 한정되어 있어 순서를 정해야 판단이 섭니다.