한줄커피의 할인 문구가 재방문 고객에게 반응이 약했던 이유로 가장 적절한 것은? A. 할인율이 너무 낮아서 B. 이미 아는 브랜드에게 신규용 소개 메시지를 반복해서 C. 광고 예산이 부족해서 정답: B — 재방문 고객에게는 신제품·재구매 혜택처럼 다른 이유가 필요합니다.
관심 고객(장바구니 이탈)에게 가장 필요한 메시지는? A. 브랜드를 처음 소개하는 내용 B. 구매를 망설이는 이유를 없애주는 정보 C. 신제품 출시 안내 정답: B — 관심 단계는 이미 흥미는 있으니 망설임을 없애는 게 우선입니다.
메시지 맵을 쓰는 목적은? A. 문구를 예쁘게 정리하려고 B. 고객 단계별로 다른 이유를 설계하고 추적하려고 C. 광고비를 낮추려고 정답: B — 단계별 메시지를 명확히 정리해야 각 대상에게 맞는 문구를 준비할 수 있습니다.