들어가며

• 행동 지표, 결과 지표, 경고 지표를 구분해 대시보드를 구성한다
• 볼 사람 기준으로 필요한 지표만 남긴다

상황

한줄커피 담당자는 광고 대시보드에 노출수, 클릭수, 클릭률, 도달, 빈도, 전환수, 전환율, 전환당비용, 매출, 광고비대비매출까지 전부 넣었습니다. 매주 이 화면을 볼 대표는 "숫자가 너무 많아서 뭘 봐야 할지 모르겠다"고 합니다.

한 줄 결론

대시보드는 숫자를 모으는 곳이 아니라 다음 행동을 결정하게 돕는 화면이어야 합니다.

지표가 많을수록 정확해 보이지만, 실제로는 판단을 늦춥니다. 지표를 성격별로 나누고, 보는 사람 역할에 맞게 필요한 것만 남겨야 합니다.

개념

• 행동 지표: 광고가 사람의 관심을 얼마나 끌었는지 보여주는 지표. 클릭률, 조회율 등이 여기 속합니다.
• 결과 지표: 실제 사업 성과와 이어진 지표. 전환수, 매출, 광고비대비매출 등입니다.
• 경고 지표: 문제가 생기고 있음을 미리 알려주는 지표. 빈도 급증, 이탈률 급등, 전환당비용 급상승 등입니다.
• 허영 지표: 보기엔 좋지만 결정으로 이어지지 않는 지표. 노출수 단독, 좋아요 수 등이 대표적입니다.

판단 기준

실행 순서

1. 확인: 지금 대시보드에 있는 지표를 행동·결과·경고·허영으로 하나씩 분류한다.
2. 결정: 허영 지표는 빼고, 결과 지표 1~2개와 경고 지표 1~2개, 행동 지표 1~2개로 총 5~6개 이내로 줄인다.
3. 기록: 무엇을 빼고 무엇을 남겼는지, 그 이유를 대시보드 상단이나 별도 문서에 남긴다.

바로 쓰는 템플릿

KPI 대시보드 브리프

• 보는 사람: ________________________
• 결과 지표(1~2개): ________________________
• 경고 지표(1~2개): ________________________
• 행동 지표(1~2개): ________________________
• 제외한 지표와 이유: ________________________

즉시 확인

1. 대시보드에 지표를 많이 넣을수록 좋은 이유가 되지 않는 까닭은? A. 화면이 느려져서 B. 지표가 많으면 오히려 무엇을 볼지 판단이 늦어지기 때문 C. 비용이 더 들어서 정답: B — 대시보드의 목적은 정보량이 아니라 빠른 판단입니다.
2. '허영 지표'의 특징으로 옳은 것은? A. 결정으로 이어지지 않지만 보기엔 좋아 보인다 B. 사업 성과와 직접 연결된다 C. 문제를 미리 경고해준다 정답: A — 노출수 단독, 좋아요 수처럼 보기엔 좋지만 다음 행동을 정해주지 않는 지표입니다.
3. 경고 지표의 예로 적절한 것은? A. 매출 B. 빈도 급증 C. 브랜드 인지도 정답: B — 빈도가 급격히 오르면 소재 피로도 문제를 미리 알려주는 신호가 됩니다.

핵심 정리

1. 지표는 행동·결과·경고·허영으로 나눠 목적에 맞게 골라야 한다
2. 대시보드는 정보를 모으는 곳이 아니라 다음 행동을 결정하게 돕는 화면이다
3. 지표는 보는 사람 역할에 맞춰 5~6개 이내로 압축하는 편이 판단에 도움이 된다

→ 이 강의 퀴즈 풀어보기 (챌린지)