가상 브랜드 '든든이유식'이 "고객 만족도 1위", "재구매율 98%"라는 문구를 문안과 랜딩페이지에 넣으려 합니다. 담당자에게 이 숫자의 출처를 물으니 "느낌상 그럴 것 같다"는 답이 돌아왔습니다. 실제 조사 데이터도, 조사 기관도, 조사 시점도 없는 상태입니다.
근거를 댈 수 없는 숫자·순위·비율 표현은 문안에 쓰지 않습니다.
"1위", "98%", "최다 판매" 같은 표현은 소비자가 사실로 받아들이는 표현입니다. 실제 조사나 집계 근거가 없다면 검수 단계에서 반려될 가능성이 크고, 통과되더라도 추후 분쟁의 소지가 됩니다. 근거가 있는 경우에도 조사 기관·시점·조건을 함께 표시해야 안전합니다.
| 표현 유형 | 안전하게 쓰는 방법 | 위험한 사용 예 |
|---|---|---|
| 순위("1위") | 실제 조사 기관·시점·부문을 함께 표시 | 근거 없이 "업계 1위"만 표기 |
| 비율("98%") | 조사 모집단·기간·방법을 표시하거나 사용하지 않음 | "재구매율 98%"(출처 없음) |
| 할인·가격 | 적용 기간·대상 조건을 함께 표시 | "20% 할인"만 쓰고 기간 표시 없음 |
| 후기 인용 | 실제 작성자 동의와 사실 확인 후 인용 | 임의로 지어낸 후기 문구 사용 |
| 비교 표현 | 사실에 근거한 객관적 비교만 | 근거 없이 경쟁사를 깎아내리는 표현 |
주장 근거 매트릭스
| 문안·랜딩에 쓴 표현 | 근거 자료(출처) | 조건·기간 | 확인 완료(O/X) |
|---|---|---|---|
근거가 확인되지 않았거나 확인이 필요한 표현은 "확인이 필요합니다"로 표시하고 사용을 보류합니다.
"고객 만족도 1위"를 근거 없이 쓰면 안 되는 이유는? A. 글자 수 제한을 초과해서 B. 소비자가 사실로 받아들이는 표현이라 근거가 없으면 반려·분쟁 소지가 있어서 C. 경쟁사가 같은 표현을 먼저 써서 정답: B — 순위·비율 표현은 사실 확인이 필요한 표현이라 근거 없이 쓰면 문제가 됩니다.
할인율을 문안에 쓸 때 반드시 함께 표시해야 하는 것은? A. 회사 연혁 B. 적용 기간과 대상 조건 C. 경쟁사 가격 정답: B — 언제, 누구에게 적용되는 할인인지 표시하지 않으면 오해를 부를 수 있습니다.
근거를 확인할 수 없는 숫자 표현을 다룰 때 가장 안전한 태도는? A. 일단 쓰고 문제가 생기면 그때 뺀다 B. 근거를 확보하기 전까지 "확인이 필요합니다"로 두고 사용을 보류한다 C. 비슷한 다른 업체의 숫자를 가져와 대신 쓴다 정답: B — 확인되지 않은 숫자는 쓰지 않는 것이 가장 안전합니다.