리뷰는 두 가지 역할을 합니다. 하나는 18강에서 다룬 것처럼 상세페이지에서 신규 방문자의 망설임(향을 못 맡아본다는 확신 부족)을 줄이는 역할이고, 다른 하나는 리뷰를 쓰면서 스스로 구매를 재확인하는 고객 심리를 통해 재구매로 이어지는 역할입니다.

13강 진단에서 "향이 약하다"는 리뷰가 8건 확인됐다는 것을 기억해야 합니다. 리뷰 유도를 강화할 때는 단순히 리뷰 개수를 늘리는 것을 넘어, 향 지속력을 실제로 경험한 뒤에 쓰는 진솔한 리뷰를 유도하는 방향이 이 상품에는 특히 중요합니다.

리뷰 유도를 실행하는 방법은 크게 두 가지입니다.

배송 완료 후 일정 기간 뒤(향초를 실제로 켜보고 며칠 지난 뒤) 리뷰 작성 요청 메시지를 보낸다.
리뷰 작성 시 다음 구매에 쓸 수 있는 소액 적립금이나 쿠폰을 제공한다.

글로우캔들처럼 향 지속력을 며칠 켜봐야 체감할 수 있는 상품이라면, 배송 직후보다 일정 기간 지난 시점에 리뷰를 요청하는 편이 더 정확한 리뷰를 받을 가능성이 있습니다. 다만 이 시점은 상품 특성에 따라 다르므로, 실제로 요청 시점을 바꿔봤을 때 리뷰 작성률과 리뷰 내용의 구체성이 어떻게 달라지는지도 21~27강에서 배운 실험 방식으로 확인해볼 수 있는 대상입니다.