답변
예약·톡톡 연동 자체가 무료이니, 인력이 적을 땐 '자동화'로 부족한 손을 채우세요. 사장님이 매장을 비우는 시간에는 톡톡 자동 응답으로 확인 예상 시간을 안내해두면 실시간 응대 인력 없이도 이탈을 줄일 수 있습니다. 네이버 톡톡은 별도의 '톡톡 파트너센터' 앱으로 관리하는 실시간 상담 채널로, 스마트플레이스와 연동하면 이용자가 곧바로 채팅으로 문의할 수 있다. 다만 답변이 늦으면 오히려 이탈을 부르므로, 담당자가 확인하지 못하는 심야·정기휴무일에는 자동 응답 메시지로 확인 예상 시간을 안내해두는 것이 이탈을 줄이는 방법이다. 예약은 자동 확정으로 두되, 하루 수용 가능한 최대 건수를 보수적으로 낮게 설정해두면 별도 재고 관리 인력 없이도 초과 예약을 막을 수 있습니다. 예약 확정 방식은 자동 확정과 매장 승인 후 확정 중 선택할 수 있다. 자동 확정은 이용자 입장에서 편리하지만, 매장이 실제로 그 시간에 수용 가능한지(좌석·인력) 미리 재고를 관리해두지 않으면 초과 예약 문제가 생길 수 있다.