네이버 예약과 현장 대기 연동을 위해 고객에게 요청해도 되는 일과 하면 안 되는 일은 어떻게 구분하나요

예약 확정 방식을 자동 확정으로 뒀다면 수용 가능 인원(좌석·인력)을 매장이 미리 관리해야지, 그 부담을 손님에게 넘겨 과도한 확인 연락을 반복하는 것은 피해야 합니다. 반대로 예약과 무관한 개인정보(주민등록번호, 불필요한 연락처 추가수집)를 요구하거나, 노쇼 방지 명목으로 과도한 선결제·위약금을 사전 고지 없이 요구하는 것도 요청해서는 안 되는 일입니다. 현장 대기 등록 시 요구하는 정보도 최소한(이름 또는 대기표 번호, 인원수 정도)으로 유지하세요.

네이버 예약 계열 서비스에는 현장 방문 고객을 대기 목록으로 등록해 관리하는 기능이 있다는 점은 업계에 알려져 있으나, 정확한 화면 명칭과 조작 절차는 업종·앱 업데이트에 따라 달라질 수 있어 공식 문서로 확정하기 어렵습니다. 스마트플레이스센터 앱의 예약·주문 메뉴에서 최신 화면을 직접 확인하시는 것이 안전합니다.