답변
광고를 보고 왔는데 기대와 달랐다는 리뷰는 광고 소재(자동 생성된 제목·설명·이미지)가 실제와 어긋났을 가능성을 먼저 점검해야 합니다. 방어적으로 "광고는 원래 그런 것"이라는 식의 표현은 피하고, 악성 리뷰나 불만 댓글에 대응할 때는 감정적으로 반박하거나 작성자를 공개적으로 비난하는 표현을 쓰지 않는 것이 원칙이다. 실제 방문에 근거한 정당한 불만이라면 사과와 함께 어떤 개선 조치를 했는지 짧게 덧붙이고, 사실과 다른 내용이라면 감정을 배제하고 날짜·시간 등 사실관계만 담담하게 정리해 안내하는 것이 효과적이다. 다른 잠재 고객은 리뷰 내용뿐 아니라 매장이 그 리뷰에 어떻게 대응했는지도 함께 보고 판단한다. 실제로 소재가 과장됐다면 인정하고 소재를 현실적으로 수정했다는 조치를 남기세요. 플레이스광고와 지역소상공인광고 중 무엇을 보고 왔는지 헷갈려 하는 손님이라면, 상품 차이를 담담히 설명해주는 것도 오해를 줄이는 방법입니다. 이름이 비슷해 헷갈리는 '지역소상공인광고'는 뉴스·블로그 등 콘텐츠 이용자에게 노출되는 배너형 광고로 CPM(노출당 0.5원) 방식이라, 클릭당 과금인 플레이스광고와 과금 구조 자체가 다르다. 지도·플레이스에서 매장을 직접 찾는 이용자를 노린다면 플레이스광고가, 콘텐츠를 보다 우연히 노출되는 인지도 확산이 목적이면 지역소상공인광고가 더 맞는 상품이다.