영수증 리뷰 요청과 응대를 시작하거나 바꾸기 전 소상공인이 반드시 확인할 조건은 무엇인가요?

첫째, 영수증 리뷰는 실제 결제 인증이 있어야 작성되는 구조라는 점입니다 — 네이버는 2025년 5월부터 POS 연동 인증과 AI 조작 감지를 도입해, 단 1회 위반만 적발돼도 매장 리뷰 전체가 미노출 처리될 수 있고 2026년 1월 28일 개정으로는 AI 브리핑 메뉴 삭제까지 페널티가 강화됐습니다. 요청 대상은 반드시 실제 방문·결제한 고객으로 한정해야 합니다. 둘째, 할인이나 서비스 메뉴 같은 혜택을 대가로 리뷰를 받을 계획이라면, 공정거래위원회 지침에 따라 그 대가 관계를 리뷰에 표시해달라고 안내할 준비가 돼 있어야 합니다.

셋째, QR코드나 안내판을 어디에 둘지(테이블 텐트, 계산대) 동선을 미리 정해야 합니다 — 고객 시선이 자연스럽게 머무는 시점과 위치를 놓치면 아무리 좋은 혜택을 걸어도 인지 자체가 안 됩니다.