답변
인력과 예산이 적은 매장이라면 별도 대행사 없이 사장님이 직접 대응하는 것만으로 충분합니다. 비용이 드는 것은 시간뿐이니, 리뷰를 접했을 때 곧바로 반응하지 말고 하루 정도 시간을 두고 사실관계(방문 여부, 근거자료)부터 정리한 뒤 대응하는 루틴만 지켜도 대부분의 상황은 무리 없이 정리됩니다. 반박이 필요한 경우에도 감정적인 표현 없이 사실 위주로 짧게 쓰면 되므로 별도 도구나 비용이 필요하지 않습니다. 같은 유형의 리뷰가 반복된다면 그때그때 근거를 새로 찾기보다, 자주 쓰는 근거자료 목록(예약 시스템 캡처 방법, 영업일지 위치)을 미리 체크리스트로 만들어두면 다음부터 대응 시간이 크게 줄어듭니다.