답변
악성 리뷰 대응을 매주 점검한다면 세 가지를 보세요. 첫째, 신규 악성/의심 리뷰가 있는지입니다 — 방문 여부 판단 기준으로 매주 새로 올라온 낮은 별점·리뷰를 훑어봅니다. 둘째, 신고 처리 현황입니다 — 승인됐는지, 반려됐다면 어떤 근거가 부족해서인지 확인합니다. 셋째, 반려된 건에 보완할 새로운 근거(정확한 날짜·시간, 예약 시스템 캡처, CCTV 기록)가 있는지입니다. 같은 근거로 반복 신고를 남발하면 어뷰징성 신고로 분류될 수 있으므로, 매주 점검 시 "새 근거가 있는가"를 재신고의 기준으로 삼으세요.