이런 질문도 같은 답입니다
네이버 톡톡 자동응답 설정 고객 요청 가이드라인
결론부터
톡톡 운영에서 고객에게 요청해도 되는 일은 버튼으로 문의 유형을 먼저 선택해달라고 안내하는 것과, 즉시 답변이 어려운 시간대라면 연락처를 남기고 나중에 응답받는 것에 동의해달라고 안내하는 것입니다.
답변
1단계01
반대로 하면 안 되는 일은 두 가지입니다. 첫째, 답변을 계속 기다리게 해놓고 응답을 방치하는 것입니다 — 실시간성이 핵심 채널이라 이 방치는 곧바로 이탈로 이어집니다. 둘째, 상담 목적과 무관하게 개인정보(주민등록번호, 불필요한 연락처 등)를 요구하는 것입니다 — 상담에 필요한 최소한의 정보(연락 가능한 번호 정도)만 요청하는 것이 원칙입니다.
과목 25303문제 진단·트러블슈팅·대응 프로세스톡톡 자동응답이 안 될 때 원인을 찾는 체크리스트 순서→과목 25202톡톡·채널 자동응답·챗봇 관리톡톡 자동응답 시나리오 만들기: 인사말·자주묻는질문·상담원 연결 설정→과목 25201톡톡·채널 자동응답·챗봇 관리네이버 톡톡 자동응답 설정 전 반드시 확인해야 할 사전 조건 5가지→
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퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.