결론부터
카카오맵에서 문의나 방문이 갑자기 줄었다면 막연히 원인을 추측하기보다, 매장 대시보드에서 확인 가능한 항목부터 순서대로 짚어보는 게 빠릅니다.
답변
2단계01
노출·문의가 갑자기 줄었다면 먼저 매장 정보가 최근 의도치 않게 변경되거나 비활성 처리된 게 없는지(영업시간 오기입, 휴업·폐업 오인 처리 등) 매장 대시보드에서 확인하고, 그다음 전용번호가 정상 착신되는지, 최근 등록된 리뷰 중 평점을 크게 깎는 부정 리뷰가 몰려 있지 않은지 순서로 점검하는 것이 합리적입니다. 카카오맵 매장관리는 전용번호를 발급하면 그 번호로 걸려온 전화의 통계 리포트를 확인할 수 있고, '활성도' 지표는 최신 정보 업데이트 빈도·리뷰 수·클릭 수 등을 종합해 산정됩니다. 사장님이 매주 확인할 수 있는 항목은 전용번호 통화 건수, 신규 리뷰 수·평점 변화, 활성도 점수 변화 세 가지로 좁혀볼 수 있습니다.
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정보가 의도치 않게 바뀌어 있는지, 전용번호가 정상 연결되는지, 최근 리뷰에 평점을 크게 깎는 사건이 몰려 있는지 순서로 확인하면 원인을 좁힐 수 있습니다.
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