답변
문자·알림톡 캠페인 효과는 발송 건수가 아니라 쿠폰·링크 클릭률과 실제 재방문(쿠폰 사용) 건수로 측정해야 한다. 발송량 대비 회수율이 낮다면 메시지 문구나 발송 타이밍을 바꿔야 한다는 신호다. 알림톡 안에 개인화된 쿠폰번호나 전용 링크를 넣으면, 어떤 발송분이 실제 방문으로 이어졌는지 개별적으로 추적할 수 있어 단순 열람보다 신뢰할 수 있는 지표가 된다. 수신거부(옵트아웃) 건수도 함께 봐야 한다 — 클릭률이 높아도 수신거부가 같이 늘고 있다면 메시지 빈도가 과도하다는 신호로 해석해야 한다.