답변
점심·저녁 시간대 프로모션에서 문제가 생겼다면 순서대로 확인하시면 됩니다. 가장 먼저 할인시간대에 손님이 몰려 혼잡·대기가 생겼다면 그 시간대 인력 배치가 평소와 같은지부터 확인합니다. 프로모션 성공이 오히려 서비스 품질 저하로 이어질 수 있습니다. 그다음 예약 시스템이나 포스에 시간대 할인이 정확히 반영돼 있는지 확인합니다. 할인 적용이 누락되면 고객과 직원 사이 계산 착오로 항의가 생깁니다. 마지막으로 할인 대상 메뉴 범위가 안내한 대로 정확히 적용되고 있는지 확인합니다. 안내와 실제 적용 범위가 다르면 소비자 불만의 소지가 됩니다. 이 순서로 확인하면 대부분의 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.