답변
단골 고객 혜택 설계의 효과는 매출 하나만으로 판단하기보다 몇 가지 숫자를 같이 봐야 정확합니다. 단골 혜택의 효과는 신규 유입 지표가 아니라 재방문 주기 단축과 객단가 상승으로 봅니다. 혜택 적용 전후로 같은 고객군의 평균 재방문 간격과 1회 결제액을 비교하는 것이 효과를 가장 직접적으로 보여줍니다. 혜택으로 들어간 비용(할인·증정분)을 그 고객군이 유지된 덕분에 지속된 매출과 비교해 손익을 따져야 합니다. 매출만 보고 비용을 안 보면 실제로는 밑지는 운영이 될 수 있습니다. 이 숫자들을 함께 보면 단순히 "매출이 늘었다/안 늘었다"보다 훨씬 정확하게 효과를 판단할 수 있습니다.