답변
단골 고객 혜택 설계에서 문제가 생겼다면 순서대로 확인하시면 됩니다. 가장 먼저 적립·사용 내역을 고객이 스스로 확인할 수 있는 수단이 있는지 확인합니다. 종이 스탬프만 쓰면 분실 시 복구할 방법이 없어 불만의 원인이 됩니다. 그다음 혜택 조건이 매장 게시물·안내문과 실제 현장 적용이 일치하는지 확인합니다. 안내와 다르게 적용되면 형평성 불만으로 이어집니다. 마지막으로 직원마다 혜택 적용 기준이 다르게 안내되고 있지는 않은지 확인합니다. 같은 조건인데 직원에 따라 다르게 적용되면 불만이 커집니다. 이 순서로 확인하면 대부분의 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.