답변
매장 앞 QR코드 홍보물 설치과 관련해 불만이나 부정적인 반응이 공개적으로 달렸을 때는 대응 표현이 특히 중요합니다. QR코드 홍보물은 오프라인 방문객을 온라인 행동(리뷰 작성, SNS 팔로우, 쿠폰 다운로드, 예약, 배달앱 주문)으로 연결하는 다리 역할을 한다. 핵심은 도착 지점(랜딩)을 하나의 목적으로 좁히는 것 — 한 QR에 여러 링크를 링크트리처럼 나열하면 선택지가 늘어난 만큼 실제 완료율이 낮아지는 경향이 실무에서 공통적으로 관찰된다. QR 스캔 후 혜택을 못 받았다는 불만에는 "저희 잘못이 아니다"식으로 책임을 회피하는 표현을 쓰지 않는 것이 원칙이다. 공개 댓글에서 다른 고객이 보는 앞에서 특정 고객을 지목해 반박하지 말고, "불편을 드려 죄송합니다, 개별로 연락드려 확인하겠습니다"처럼 개별 채널(DM·전화)로 전환하는 짧은 안내로 마무리하는 것이 안전하다. 고객에게 요청 가능한 것은 QR 스캔 후 리뷰 작성, SNS 팔로우, 쿠폰 다운로드 안내 정도다. 요청하면 안 되는 것은 특정 별점·특정 문구를 강요하는 것(플랫폼 리뷰 조작 정책 위반)과 QR과 무관한 목적으로 개인 연락처를 수집하는 것이다.