전화 문의와 예약 전환 측정을 매주 점검한다면 사장님이 직접 볼 수 있는 핵심 지표는 무엇인가요?

첫째, 부재중 전화 비율입니다. 매장 전화기나 통신사 통화 기록에서 부재중으로 뜬 건수를 전체 수신 건수로 나눈 값입니다. 둘째, 문의에서 실제 예약·방문으로 이어진 전환 건수와 비율입니다. 전환율은 '예약으로 이어진 통화 수 ÷ 총 통화 수(또는 광고 상호작용 수)'로 계산하는 게 기본 공식이라, 예를 들어 한 주 통화 100건 중 5건이 예약으로 이어졌다면 전환율 5%로 보시면 됩니다.

셋째, 광고를 여러 매체에 돌리고 계시다면 매체별로 다른 착신번호(콜트래킹)를 걸어두고 그 번호별 유입 통화 수를 비교하면 어느 매체가 실제 전화로 이어지는지 구분할 수 있습니다. 다만 플레이스에 뜨는 대표번호 자체는 매체별로 바꿀 수 없고, 광고 소재 안에 심은 별도 번호에만 적용된다는 점은 참고하세요. 넷째, 통화가 몰리는 시간대 분포를 봐두면 인력 배치나 자동응답 문구를 조정할 근거가 됩니다.