오프라인 방문 성과 추정을 위해 고객에게 요청해도 되는 일과 하면 안 되는 일은 어떻게 구분하나요?

고객이 이미 동의하고 참여한 행동을 요청하는 것은 괜찮고, 고객이 동의하지 않은 정보를 매장이 임의로 수집하거나 강제하는 것은 안 됩니다.

요청해도 되는 일은 쿠폰 화면 제시, 스탬프 카드 지참, 리뷰 작성 협조처럼 고객이 참여 여부를 스스로 선택할 수 있는 행동입니다. 반대로 고객의 위치정보나 이동 동선을 매장이 임의로 수집·요청하는 것, 방문 인증을 하지 않으면 서비스나 할인 자체를 거부하는 방식으로 강제하는 것은 피하셔야 합니다. 인증은 어디까지나 '혜택을 받기 위한 선택'이어야지, '서비스 이용의 전제 조건'이 되면 안 됩니다.