답변
CDP 고객 통합의 목표를 세우실 때는 숫자 하나로 뭉뚱그리지 않는 게 첫 원칙입니다. CDP(고객 데이터 플랫폼)는 웹·앱·오프라인 POS·CRM 등 파편화된 유저 행태 데이터를 하나의 고객 프로필(Single Customer View)로 통합하는 패키지형 소프트웨어다. 처리 흐름은 원시 데이터 수집 → 식별자 매칭(Identity Resolution) → 통합 프로필 생성 → 광고·메시징 채널로 활성화(activation) 순서로 진행된다. CDP 운영 대시보드는 최소한 MTU(월간 활성 유저)·이벤트 추이, 세그먼트별 인원 변동, 저니 단계별 반응률, 매칭률(광고 매체 동기화율) 4개 지표를 기본값으로 둬야 한다. 데이터·측정 체계 정비 프로젝트의 목표는 단일 지표가 아니라 세 층위로 나눠 정의해야 한다. ①즉시 확인 가능한 매출·전환 지표(단기), ②고객 만족·인지도 같은 브랜드 지표(중기), ③LTV·재구매율·이탈률 같은 고객자산 지표(장기)다. 이 세 층은 최상위 북극성 지표(보통 매출액) 아래 채널별 하위 지표를 인과관계 순서로 배치한 KPI 트리 구조로 서로 연결해야, 프로젝트 하나가 성공했을 때 그게 정확히 어느 층위의 성과인지 설명할 수 있다. CDP 고객 통합도 이 세 층위 중 어디를 겨냥하는 프로젝트인지 먼저 정하고 시작하시면, 나중에 성과를 판단할 때 기준이 흔들리지 않습니다.