답변
CDP 고객 통합이(가) 기대만큼 성과를 못 낸다고 바로 예산부터 줄이시면 안 됩니다. CDP 운영 대시보드는 최소한 MTU(월간 활성 유저)·이벤트 추이, 세그먼트별 인원 변동, 저니 단계별 반응률, 매칭률(광고 매체 동기화율) 4개 지표를 기본값으로 둬야 한다. CDP(고객 데이터 플랫폼)는 웹·앱·오프라인 POS·CRM 등 파편화된 유저 행태 데이터를 하나의 고객 프로필(Single Customer View)로 통합하는 패키지형 소프트웨어다. 처리 흐름은 원시 데이터 수집 → 식별자 매칭(Identity Resolution) → 통합 프로필 생성 → 광고·메시징 채널로 활성화(activation) 순서로 진행된다. 기대보다 성과가 낮다고 바로 예산을 줄이기 전에 세 가지를 먼저 확인해야 한다. 첫째, 측정 자체가 새고 있는 건 아닌지(쿠키 유실, 식별자 매칭 실패로 실제보다 낮게 잡히는 경우가 흔하다) 원본 로그와 대시보드 수치를 대조한다. 둘째, 이 지표가 후행 지표는 아닌지 — 데이터 인프라·CRM 프로젝트는 구축 직후보다 몇 달 뒤부터 효과가 누적되는 경우가 많으므로 관찰 기간이 충분했는지 본다. 셋째, KPI 트리를 따라 어느 하위 지표에서 문제가 시작됐는지 드릴다운해 원인을 좁힌 뒤에 예산 조정 여부를 판단해야 한다. CDP 고객 통합에서도 이 세 가지(측정 유실 확인, 후행 지표 여부, KPI 트리 드릴다운)를 먼저 거친 뒤에 예산을 조정하셔야 헛돈이 줄지 않습니다.