답변
먼저 어떤 일인지부터 정리하면, 이메일·푸시 자동화는 웰컴 메시지, 장바구니 이탈 리마인드, 구매 후 리뷰 유도, 휴면 고객 윈백처럼 특정 고객 행동을 트리거로 삼아 미리 설계해둔 메시지를 자동으로 발송하는 CRM 운영 방식이다. 채널은 이메일(스티비·브레이즈 같은 ESP), 카카오 알림톡·친구톡, 앱 푸시로 나뉜다. 이 위에서 목표를 잡을 때는 매출 성과 하나만 보면 방향을 잃기 쉽습니다. 고객 접점 마케팅 이니셔티브의 목표는 매출 한 층으로만 정의하면 안 된다. 단기 전환 매출(직접 매출 기여), 브랜드 자산(메시지 피로도·수신거부율로 드러나는 브랜드 신뢰 훼손 여부), 고객자산(장기 LTV·리텐션 곡선 개선)이라는 3개 층을 각각 목표로 세워야, 단기 매출만 좇다가 과도한 발송·할인으로 브랜드와 장기 고객가치를 깎아먹는 실수를 피할 수 있다. 예를 들어 장바구니 이탈 리마인드라면 전환매출 목표와 별개로 수신거부율 상한선(예: 0.5% 이하 유지), 6개월 후 재구매율 개선폭을 함께 목표로 적어두고 시작하시면 됩니다.