답변
위기 커뮤니케이션에서 고객 데이터 품질 문제를 발견하면, 발견한 순서대로 고치기보다 위험도 기준으로 우선순위를 다시 매겨야 합니다. 가장 먼저는 법적·개인정보 리스크가 걸린 오류이고, 그다음은 의사결정에 큰 영향을 주는 항목입니다. 위기 상황에서는 피해 고객 명단·연락처 데이터의 정확도가 가장 먼저입니다 — 잘못된 정보로 사과·보상 안내가 나가면 2차 위기로 번집니다. 마지막으로 빈도는 높지만 영향이 작은 단순 오탈자류는 우선순위를 낮춰 별도 일정으로 정리하면, 한정된 리소스로도 위험이 큰 문제부터 순서대로 막을 수 있습니다.