결론부터
대행사 KPI·SLA 관리의 목표는 매출 하나로만 잡으면 나중에 성과 판단이 어긋나기 쉬워, 세 가지 렌즈로 나눠 처음부터 정의해두는 게 좋습니다.
답변
3단계01
대행사 KPI·SLA 관리의 목표는 대행사를 압박하는 것이 아니라, 브랜드사가 원하는 매출·브랜드·고객자산 목표에 대행사의 일하는 방식과 산출물이 실제로 연결되게 만드는 것입니다.
02
이를 매출·브랜드·고객자산 세 관점으로 나눠 정리하면, 매출 관점은 이 활동이 만들어내는 직접 전환·매출 기여, 브랜드 관점은 인지·선호·고려도의 변화, 고객자산 관점은 신규 고객의 장기가치(LTV)와 기존 고객의 재구매·이탈 방지 효과로 각각 정의합니다.
03
세 관점 중 이번 활동에서 가장 우선인 목표 하나를 정하고, 나머지 둘은 보조 목표로 남겨두면 나중에 성과가 기대와 다를 때 어느 관점에서 어긋났는지 판단하기 쉬워집니다.
과목 804커뮤니티 침투: 카페·디시·맘카페커뮤니티 계정 육성법(2): IP 관리의 중요성 - VPN 사용 시 주의점과 동일 통신사/기기 다계정 로그인 리스크→과목 14101광고주 커뮤니케이션 기술파트너십의 예술: 대행사 디렉터 및 PM 관점에서 광고주 C-Level과의 커뮤니케이션 신뢰를 구축하고 리텐션(재계약)을 이어가는 핵심 소통 구조→과목 14102광고주 커뮤니케이션 기술에이전시 브리프(Brief) 역제안: 광고주가 던진 모호한 요구 사항("매출 올려주세요")을 정교한 마케팅 목표(지표, 예산, 타겟)로 재정리해 컨컨펌받는 기술→
12CODE ACADEMY
체계적으로 배우고 싶다면
퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.