마케팅 퍼널과 고객 여정을 다른 채널과 함께 운영할 때 역할을 어떻게 나누면 좋나요?

답변

마케팅 퍼널과 고객 여정을 다른 채널과 함께 운영할 때는 역할을 먼저 나눠야 합니다. 여러 채널을 함께 운영할 때는 채널마다 퍼널에서 맡는 역할을 먼저 정의해야 합니다. 인지·탐색을 담당하는 채널(SNS·디스플레이)과 전환을 담당하는 채널(검색광고·리타겟팅)의 역할을 구분하지 않으면, 전환 직전 단계 채널만 성과가 좋아 보이는 착시(라스트클릭 편향)가 생깁니다.

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