답변
대행 수수료·정산 구조에서 성과가 흔들릴 때 매체·소재·측정 중 어디부터 봐야 할지, 순서를 정리해드리겠습니다. 대행 수수료·정산 구조는 크게 광고비 대비 정률 수수료, 고정 월 리테이너, 성과 연동형(전환·매출 기준 인센티브) 세 가지 모델로 나뉘고, 실무에서는 이 중 하나만 쓰기보다 리테이너와 성과 연동을 섞은 하이브리드 구조를 쓰는 경우가 많다. 어떤 모델이든 매체비와 대행 수수료를 분리해 청구·정산하는 방식(투명 정산)인지, 매체비에 수수료를 포함해 뭉쳐 청구하는 방식(마크업)인지에 따라 광고주가 요구할 수 있는 자료 범위가 달라진다. 대행 수수료·정산 구조에서 성과가 흔들릴 때는 매체·소재·측정 세 축 중 측정(트래킹)부터 배제하는 순서가 안전하다 — 픽셀·전환 API·UTM 태깅이 깨져 있으면 매체·소재 문제로 오판하기 쉬우므로, 최근 태그·연동 변경 이력과 수치 급락 시점이 겹치는지부터 확인한다. 측정에 이상이 없다면 소재 피로도를 본다 — 빈도(frequency) 상승과 클릭률(CTR) 하락이 동시에 나타나면 같은 오디언스가 같은 소재를 반복해서 보고 있다는 신호이므로 소재 교체·확장이 우선이다. 소재도 정상이라면 매체·타겟 자체의 경쟁 심화를 본다 — 노출당비용(CPM)이 급등하거나 낙찰률이 떨어졌다면 타겟 중복(다른 캠페인과 같은 오디언스를 겹쳐 쓰는 경우)이나 계절적 입찰 경쟁 심화를 의심한다. 다음에 성과가 흔들리면 이 순서(측정 → 소재 → 매체) 그대로 30분 안에 1차 진단을 끝낼 수 있는 체크리스트로 만들어 팀에 공유해두시길 권합니다.