이런 질문도 같은 답입니다
전환율 개선 성과 지표 선택
결론부터
전환율 개선의 성과는 주문수 하나만 보지 말고, 아래 네 지표를 함께 놓고 판단하시는 걸 권합니다.
답변
4단계01
전환율 개선 실험의 성과는 주문수 하나만으로 판단하면 왜곡되기 쉽습니다. 주문수가 늘어도 객단가가 함께 떨어지면 매출이 그대로거나 줄 수 있고, 매출이 늘어도 마진(공헌이익)이 줄면 사업적으로는 악화입니다. 따라서 주문수, 객단가, 공헌이익, 재구매율(장기 효과) 네 지표를 함께 놓고 판단해야 합니다.
02
쿠폰·할인으로 유도한 주문 증가는 재구매율이 낮은 일회성 구매자 비중이 높을 수 있어, 주문수만 보고 성과가 좋다고 판단하면 안 됩니다.
03
네 지표(주문수·객단가·공헌이익·재구매율) 중 최종 판정 기준은 공헌이익이어야 합니다. 주문수·재구매율이 좋아 보여도 공헌이익이 훼손됐다면 그 개선안은 사업적으로 채택하면 안 됩니다.
04
네 지표가 서로 엇갈릴 때는 공헌이익을 최종 기준으로 삼으시면 됩니다.
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