답변
상세페이지 콘텐츠(이미지·가격 표시)를 채널마다 다르게 운영하는 경우가 많은데, 이때 가격 표시가 실제 판매가와 어긋나면 문제가 커집니다. 오픈마켓은 최저가 매칭을 요구하고 자사몰은 마진 확보가 우선이라 원래 방향이 다르기 때문에, 채널별로 다른 가격을 걸 계획이라면 그 기준을 먼저 문서로 정해두는 게 우선입니다. 재고는 조금 다른 문제입니다. 자사몰 재고 시스템과 광고 플랫폼 상품피드 사이의 동기화가 실시간이 아니라 배치 방식인 경우가 흔해서, 자사몰에서 방금 품절 처리한 상품이 광고나 오픈마켓에는 한동안 그대로 노출될 수 있습니다. 이 지연 동안 들어온 주문은 취소·환불로 처리해야 해서 고객 경험이 나빠집니다. 대응은 두 가지입니다. 첫째, 채널별 가격 차이를 둘 경우 그 기준을 문서화하고 상세페이지에도 "채널 한정가"임을 명시합니다. 둘째, 재고가 빠르게 도는 상품은 동기화 주기를 짧게 맞추거나, 실제 가용 재고보다 일정 수량을 안전 버퍼로 차감해서 노출하는 방식으로 오버셀을 방지하시길 권합니다.