답변
무료배송 기준 설정의 성과는 객단가(AOV)로 1차 판단하는 게 맞습니다. 무료배송 기준을 조정하는 목적 자체가 "고객이 기준을 넘기려고 더 담게 만드는" 것이기 때문에, 실제로 객단가가 의도한 방향으로 움직였는지가 가장 직접적인 성공 지표입니다. 판단 방식은 이렇습니다. 기준을 올렸는데 객단가가 따라서 오르지 않고 오히려 주문수만 줄었다면, 고객이 "더 담아서 기준을 채우기"보다 "그냥 사지 않기"를 택했다는 뜻이라 기준이 지나치게 높게 설정됐다는 신호입니다. 반대로 객단가가 눈에 띄게 올랐다면 의도대로 작동한 것입니다. 마진은 보조로 함께 보세요. 객단가가 올라도 그 상승분이 늘어난 배송비 부담이나 끼워 담은 저마진 상품 때문에 상쇄됐다면, 겉보기 객단가 상승과 별개로 마진이 그대로거나 줄었을 수 있습니다. 주문수·재구매율은 이번 변경과 직접 관련이 적어 우선순위를 낮게 두시면 됩니다.