답변
리뷰 답변에서 플랫폼과 자사몰을 함께 운영할 때 실제로 부딪히는 문제는 가격·재고가 아니라 "응대 누락"입니다. 오픈마켓 리뷰와 자사몰 리뷰는 답변을 다는 관리자 화면이 채널마다 따로 있어, 여러 채널을 동시에 운영하면 응대가 누락되기 쉽습니다. 채널별 리뷰·문의 알림을 CS 툴이나 협업 메신저 한 곳으로 모아 확인하는 절차를 만들어두지 않으면, 한 채널의 부정 리뷰만 방치되는 상황이 반복됩니다. 가장 간단한 방법은 하루 1~2회 정해진 시간에 모든 채널의 관리자 화면을 순서대로 도는 루틴을 만들고, 부정 리뷰가 발견되면 즉시 처리하는 게 아니라 별도 목록(스프레드시트 등)에 먼저 기록해두는 것입니다. 이렇게 하면 채널을 오가며 놓치는 리뷰 없이, 우선순위(별점 낮은 순)대로 응대할 수 있습니다.