답변
등급제 성과는 매출 총액이나 주문수보다 재구매율과 객단가 두 지표를 우선 봐야 합니다. 등급제의 목적 자체가 "더 자주, 더 많이 사게 만드는 것"이므로, 신규 유입이 아니라 기존 고객의 행동이 실제로 바뀌었는지를 보는 지표가 핵심입니다. 다만 재구매율·객단가가 올랐다고 바로 성공이라 판단하면 안 됩니다. 등급 혜택 비용을 뺀 순증분 매출로 다시 확인해야 합니다. 적립금은 적립 시점에 비용으로 잡아야 하므로, 재구매율이 오른 것처럼 보여도 실제 마진은 줄어드는 경우가 있습니다. 정리하면 순서는 재구매율·객단가로 1차 판단 → 등급별 혜택 비용을 뺀 순증분 매출·마진으로 2차 검증입니다. 두 단계를 다 거쳐야 "고객이 실제로 더 샀는가"와 "그게 회사에 남는 장사인가"를 함께 답할 수 있습니다.