결론부터
CRM 쿠폰을 플랫폼과 자사몰에서 동시에 운영할 때는, 플랫폼 자체 쿠폰(스마트스토어 톡톡친구 쿠폰 등)과 자사몰 발송 쿠폰이 같은 상품에 중복 적용되면 실제 판매가가 원가 이하로 내려가는 경우가 생길 수 있어, 채널별로 쿠폰 중복 적용 가능 여부를 사전에 설정해야 합니다.
답변
2단계01
가장 흔한 사고는 자사몰에서 CRM 쿠폰을 대량 발송했는데, 마침 플랫폼에서도 별도 프로모션 쿠폰이 겹쳐 두 할인이 함께 적용되는 경우입니다. 발송 전에 플랫폼 프로모션 일정을 확인하고, 겹칠 경우 자사몰 쿠폰 발송을 며칠 미루는 식의 조율이 필요합니다.
02
쿠폰 안내 문구에도 "이 쿠폰은 자사몰 결제에만 적용됩니다"처럼 채널을 명시하세요. 플랫폼에서 쿠폰 문자를 받고 플랫폼 앱에서 쓰려다 안 되는 경우가 채널 혼동으로 인한 클레임의 대표적인 유형입니다.
출처
과목 509이커머스 셀러·자사몰 운영 기초첫 방문자를 회원으로 묶는 온보딩 장치: 가입 즉시 발급 쿠폰 및 첫 구매 100원 딜 기획→과목 511이커머스 셀러·자사몰 운영 기초장바구니 이탈율 방어 기법: 장바구니 담은 후 결제 유도 팝업 및 자동 리마인드 알림 설정→과목 9108카테고리 앱 구좌 마케팅카테고리 앱 데이터 추적의 한계 돌파: 자사몰과 달리 외부 앱 내에서는 불가능한 픽셀 추적을 플랫폼 리포트로 대체하는 법→
12CODE ACADEMY
체계적으로 배우고 싶다면
퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.