답변
장바구니 알림 발송 후 매출은 늘어도 이익이 줄어드는 원인은 대개 회수를 위해 붙인 할인 쿠폰의 폭이 너무 크거나, 알림이 없어도 어차피 재방문해 구매했을 고객에게까지 쿠폰이 적용되는 경우입니다. 이 구분은 계산식으로만 확인할 수 있습니다. "알림 발송으로 회수된 매출 − 발송 비용 − 쿠폰 비용"을 쿠폰 포함군과 쿠폰 없는 순수 리마인드군으로 나눠 비교하면, 쿠폰이 실제로 추가 회수를 만드는지 아니면 원래 돌아올 고객에게 할인만 얹어준 것인지 드러납니다. 만약 쿠폰 없는 순수 리마인드만으로도 상당 부분 회수가 된다면, 쿠폰은 3차 알림처럼 늦은 단계에서만 제한적으로 쓰는 게 이익 관점에서 유리합니다. 1차 알림부터 쿠폰을 붙이면 쿠폰 없이도 돌아왔을 고객에게까지 할인을 주는 셈이라 마진 손실이 가장 큽니다.