답변
고객이 알림톡을 받고도 재구매·재방문으로 이어지지 않는 지점을 찾으려면 알림톡 내 버튼(배송조회, 리뷰작성 등) 클릭률과, 클릭 후 랜딩된 페이지에서의 이탈률을 함께 봐야 합니다. 클릭률은 높은데 랜딩 이후 이탈이 크다면, 알림톡이 아니라 연결된 페이지가 문제입니다. 알림톡의 오픈율 자체는 90% 이상으로 이미 매우 높기 때문에, 문제는 대부분 "열어봤는데 클릭을 안 한다" 또는 "클릭했는데 그다음 페이지에서 이탈한다"는 두 지점 중 하나에서 발생합니다. 클릭률 자체가 낮다면 버튼 문구나 위치, 클릭 이후 이탈이 크다면 랜딩 페이지의 로딩 속도나 내용을 먼저 점검하세요. 이 데이터는 알림톡 유형(주문확인/배송시작/배송완료)별로 나눠 봐야 합니다. 유형마다 고객이 기대하는 정보와 다음 행동이 달라, 하나로 뭉쳐서 보면 특정 유형의 문제가 다른 유형에 가려질 수 있습니다.