결론부터
가품·품질 이슈 대응이 실제로 매출과 이익에 어떻게 영향을 주는지는 감이 아니라 계산식으로 먼저 짚어보시는 게 맞습니다.
답변
4단계01
가품·품질 이슈의 이익 영향은 "반품 왕복배송비+검수 인건비+환불액+오픈마켓 페널티(판매정지·노출제한) 기간의 매출손실-재발방지 조치 비용"으로 항목을 나눠 계산해야 어디서 가장 많이 새는지 보입니다. 페널티로 인한 노출제한 손실을 빼먹고 반품비만 계산하면 실제 손실을 과소평가하게 됩니다.
02
가품 판매는 상표권 침해에 해당해 판매자에게 민형사상 책임이 따르고, 위조·모조품인 줄 알면서 유통에 관여하면 상표법 제108조의 간접침해 규정까지 적용될 수 있습니다. 반면 구매자를 처벌하는 규정은 없어, 이슈가 생기면 판매자 쪽 책임 소재부터 먼저 정리해야 합니다.
03
오픈마켓은 가품 신고가 접수되면 셀러 소명 전에 플랫폼이 먼저 판매중지·검색제외 조치를 취하는 구조가 많아, 같은 상품이 오픈마켓에서는 내려가고 자사몰에서는 계속 팔리는 채널 간 불일치가 생길 수 있습니다. 이슈 발생 시 전 채널 동시 비노출 처리를 매뉴얼에 정해둬야 합니다.
04
이 계산을 먼저 해보시면 투자 규모를 어디까지 늘려도 되는지 판단 기준이 생깁니다.
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