답변
채널을 통합했다고 해서 매출만 보면, 실제로 무엇이 개선됐는지는 알 수 없습니다. 채널 통합의 성과는 채널별 주문수·객단가를 비교해 어느 채널이 실제로 성장하는지 보고, 통합 전후 전체 마진율 변화로 수수료·비용 구조가 실제로 개선됐는지 확인하며, 재구매가 특정 채널로 쏠리는지(채널 간 카니발라이제이션)를 함께 봐야 합니다. 채널 통합이 매출 총액만 늘리고 마진율은 그대로거나 낮아졌다면 저마진 채널 비중만 커진 것일 수 있습니다. 같은 상품이라도 채널마다 판매수수료·결제수수료 구조가 달라 표면 매출이 같아도 채널별 실제 순마진은 다르다. 오픈마켓·소셜커머스는 카테고리별 판매수수료를 부과하고 여기에 결제(PG)수수료가 더해지는 반면, 자사몰은 PG수수료만 부담하는 대신 트래픽을 스스로 만들어야 하는 광고비 부담이 커진다. 채널을 통합해서 볼 때는 채널별 수수료율을 반영한 순마진 지표를 따로 계산해야 어느 채널이 실제로 남는 장사인지 알 수 있다. 국내에서 여러 판매채널의 상품등록·주문수집·재고관리를 한 곳에서 처리하는 대표적인 통합관리 솔루션은 사방넷·플레이오토·이지어드민이다. 사방넷은 약 7,000여 온라인 셀러가 쓰며 600여 개 쇼핑몰과 연동해 상품등록·재고관리·주문클레임 수집·송장처리·정산까지 한 시스템에서 처리하고, 플레이오토는 11번가·쿠팡·G마켓·이베이·쇼피·알리익스프레스 등 국내외 300여 개 쇼핑몰을 지원하며 실시간 재고차감·자동품절 처리 같은 재고 중심 자동화에 강점이 있고, 이지어드민은 물류·재고 연동에 특화돼 있다. 채널별 주문수·객단가, 전체 마진율 변화, 재구매의 채널 이동까지 세 갈래로 나눠서 보시면 통합이 실제로 이익 구조를 개선했는지 정확히 판단할 수 있습니다.