헬스장·PT 가격을 공개하지 않고 'DM 문의'로 유도하면 이탈률이 더 높아지나요?

가격을 비공개하고 'DM 문의'로 유도하는 방식은 잠재고객의 연락처와 관심도를 직접 확보해 세일즈 상담으로 전환시킬 수 있다는 장점이 있지만, 가격 정보를 얻기 위한 진입 장벽이 하나 더 생기는 구조라 그 단계에서 이탈하는 사람이 반드시 생깁니다.

실제로 헬스장·PT처럼 가격 편차가 크고 상담이 필요한 고관여 상품은 '가격을 안 알려주면 불신부터 든다'는 소비자 반응이 실무에서 자주 보고됩니다. 특히 가격 비교가 익숙한 당근마켓 이용자층에서 이런 이탈이 두드러지는 경향이 관찰됩니다.

절충안으로는 정가 전체를 공개하기 부담스럽다면 '기본 회원권 시작가'만이라도 노출하고, 상세 견적(PT 패키지 등)은 DM으로 유도하는 방식이 완전 비공개보다 이탈을 줄이는 데 흔히 쓰입니다.

다만 정확한 이탈률 수치는 매장·타겟에 따라 편차가 커 일반화된 공식 수치는 없습니다. 가격 공개형과 DM유도형 두 방식을 A/B로 병행 운영해 직접 비교해보시는 게 가장 정확한 확인 방법입니다.