{플랫폼} 계정(또는 광고 계정)이 갑자기 정지·비활성화됐어요, 원인과 해결 방법이 궁금해요
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답변
어느 플랫폼이냐에 따라 복구 창구가 다릅니다.
구글(구글 애즈·유튜브 포함)이라면 Google Ads 계정이 정지되면 정지 알림 이메일에서 위반사항을 확인할 수 있고, 조치가 오류이거나 정책을 위반하지 않았다고 판단되면 이의신청 링크로 이의신청을 제출할 수 있다. 일시 정지라면 구글 애즈 일시 정지는 광고주가 경고를 확인하고 정책 위반을 해결하면 1차 경고 발행일로부터 3일, 2차 경고 발행일로부터 7일이 지나야 해제되며, 경고에 대한 이의신청이 승인되면 즉시 해제된다.
메타(페이스북·인스타그램)라면 메타 광고 계정이 비활성화되거나 제한되면 Meta 비즈니스 지원 센터에서 문제를 선택하고 '이의 신청 제출(Submit an Appeal)'을 진행하는 절차로 이의를 제기할 수 있다.
원인을 짐작하실 때는 이 원칙을 기억해두세요. 구글은 계정의 정책 준수 여부를 계속 모니터링하며, 추가 정책 위반이 발견되면 특정 광고뿐 아니라 계정 전체를 사용중지할 수 있다. 최근 소재·랜딩페이지·결제 활동 중 정책에 걸릴 만한 부분을 함께 점검하시는 게 이의신청 성공률을 높입니다.
그리고 인스타그램은 메타 정책을, 유튜브는 구글 정책을 공유하는 계열 서비스이므로, 페이스북 페이지·인스타그램 계정이 함께 제한되거나 유튜브가 구글 애즈 계정 정지와 함께 영향을 받는 사례가 실무에서 자주 보고된다 — 계정 하나만 따로 떼어 복구를 시도하기보다 연결된 자산 전체를 함께 점검하는 것이 필요하다.
