답변
먼저 확인할 것이 있습니다. 고객 연락처(이메일·전화번호)를 메타 광고 타겟팅에 활용하려면, 그 연락처를 마케팅 목적(제3자 제공·광고 활용 포함)으로 쓰는 것에 대한 별도의 명시적 동의를 사전에 받아둔 상태여야 합니다. 단순 주문·배송을 위해 수집한 개인정보를 별도 동의 없이 광고 타겟팅에 쓰는 것은 개인정보보호법상 목적 외 이용에 해당할 위험이 있습니다. 정확한 동의 문구·범위는 개인정보보호위원회 가이드라인이나 사내 법무 검토로 재확인하시길 권장합니다. 동의된 리스트가 준비되면, 비즈니스 관리자(Business Manager) > 광고 관리자 > 잠재고객(Audiences) 메뉴에서 '맞춤 타겟(Custom Audience) 만들기 > 고객 리스트' 옵션을 선택해 이메일·전화번호가 담긴 CSV 파일을 업로드합니다. 메타는 업로드된 원문 데이터를 자동으로 해싱(SHA-256) 처리한 뒤, 메타 내부 사용자 데이터베이스와 매칭해 그 명단에 해당하는 페이스북·인스타그램 계정에만 광고를 노출할 수 있는 오디언스를 생성합니다. 매칭률은 업로드한 리스트의 데이터 품질(이메일·전화번호 형식 정확도)에 따라 달라지며, 업로드 건수보다 실제 오디언스 크기가 작게 나오는 것이 정상입니다. 이렇게 만든 맞춤 타겟을 소스로 삼아 '유사 타겟(Lookalike Audience)'을 추가로 생성하면, 그 리스트와 특징이 비슷한 새로운 잠재고객층으로 타겟팅을 확장할 수 있습니다. 소스 오디언스는 최소 100명 이상이어야 유사 타겟 생성이 가능하며, 통상 1,000명 이상일 때 매칭 품질이 더 안정적이라고 알려져 있습니다. 소스 리스트 품질(실제 구매·고관여 고객 위주로 구성)이 좋을수록 유사 타겟의 정확도도 높아지므로, 무작위 전체 회원 리스트보다는 고가치 고객군을 소스로 쓰는 것을 권장합니다.