답변
GA4에서 새 전환(주요 이벤트)을 만드는 흐름은 크게 두 갈래입니다. (1) 이미 자동수집·향상된 측정·추천 이벤트로 잡히는 표준 이벤트(purchase, generate_lead 등)가 있다면, 관리자 > 이벤트 화면에서 그 이벤트를 찾아 '주요 이벤트로 표시' 토글만 켜면 됩니다. (2) 아직 어떤 이벤트로도 안 잡히는 새로운 행동(카카오톡 상담 버튼 클릭 등)이라면, GTM으로 커스텀 이벤트를 먼저 만들어 GA4로 전송되게 세팅한 뒤, 그 새 이벤트 이름이 GA4에 나타나면 같은 방식으로 주요 이벤트 토글을 켭니다. 주요 이벤트로 표시한 시점부터만 데이터가 쌓이고 과거 데이터에는 소급 적용되지 않으므로, 필요한 전환은 가능한 한 빨리 설정하세요. GTM에서 전환 이벤트를 새로 설정하는 흐름은 (1) 원하는 행동(폼 제출, 특정 버튼 클릭, 결제완료 페이지 도달 등)에 맞는 트리거를 새로 만들고, (2) 그 트리거에 연결할 태그(GA4 이벤트 태그 또는 구글애즈 전환 추적 태그, 메타 픽셀 커스텀 이벤트 태그 등)를 만들어 필요한 값(이벤트명, 전환값 등)을 채운 뒤, (3) 미리보기(Preview) 모드로 실제 발동 여부를 검증하고, (4) 문제없으면 게시(Publish)하는 순서입니다. 카카오톡 상담·전화 연결처럼 외부 도메인이나 tel: 링크로 이동하는 행동은 '페이지뷰' 트리거가 아니라 '클릭 - 모든 요소' 트리거에 URL 조건을 걸어 잡아야 한다는 점을 놓치기 쉽습니다. 구글애즈에서 새 전환을 만들려면 '도구 및 설정 > 측정 > 전환' 메뉴에서 '새 전환 액션'을 클릭하고, 웹사이트·앱·전화통화·가져오기(오프라인/CRM) 중 전환 카테고리를 선택한 뒤, 추적 방법으로 (a) 구글애즈 태그를 직접 설치하거나 (b) GTM으로 설치하거나 (c) 이미 GA4에 잡혀 있는 주요 이벤트를 '가져오기'로 연결하는 세 가지 중 하나를 고릅니다. GA4에서 가져오기 방식을 쓸 경우 두 계정이 사전에 연결돼 있어야 하고, 데이터 동기화에 최대 24시간 지연이 발생할 수 있습니다. 메타에서 새 전환(픽셀 이벤트)을 만들려면 이벤트 관리자 > 데이터 소스(픽셀) 선택 > '웹 이벤트 추가' 메뉴에서 (a) 개발자에게 표준 이벤트 코드를(예: fbq('track','Lead')) 원하는 시점에 심어달라고 요청하거나, (b) 코드 수정 없이 '이벤트 설정 도구'로 페이지의 특정 버튼·URL을 클릭 지정해 이벤트를 매핑하는 두 가지 방법 중 하나를 씁니다. 설정 후에는 반드시 테스트 이벤트 도구로 실제 발동 여부를 확인하세요. 카카오톡 상담처럼 외부로 나가는 클릭은 GTM의 클릭 트리거로 먼저 잡은 뒤 메타 픽셀 커스텀 이벤트 태그를 연결하는 방식이 더 안정적입니다. 전환유형별로 잡아야 할 '트리거 지점'이 다르다는 것이 핵심입니다: 구매는 결제완료(주문완료) 페이지 도달 또는 결제 API 응답 시점, 폼 제출/문의는 폼의 submit 이벤트 또는 감사(thank-you) 페이지 도달, 카카오톡 상담은 상담 버튼(외부 채널톡 링크) 클릭, DB 수집은 폼 제출과 사실상 동일한 트리거, 세션시간·페이지뷰 기준은 별도 트리거 설정 없이 GA4가 자동수집하는 user_engagement·페이지뷰 데이터를 참여도 지표로 활용하는 방식입니다.