답변
메타 인스턴트 양식은 사용자가 페이스북·인스타그램 프로필에 저장된 정보(이름·이메일·전화번호)로 필드를 자동완성해주는 기능은 있지만, '이미 한 번 제출한 사람이 같은 폼을 다시 여는 것' 자체를 시스템 차원에서 원천 차단하는 표준 기능은 제공하지 않습니다. 즉 같은 사람이 광고를 다시 보고 폼을 또 열어 제출하면 새로운 리드 건으로 다시 접수될 수 있습니다(메타가 별도의 중복 방지 옵션을 신설했을 가능성은 배제할 수 없어, 리드 양식 만들기 화면에서 관련 설정이 있는지 최신 UI로 재확인해보시는 것도 좋습니다). 실무에서는 중복 제출 방지를 메타 쪽이 아니라 리드를 수신하는 CRM·구글시트 쪽에서 처리하는 것이 표준적인 접근입니다. 구글시트로 리드를 받는다면 이메일·전화번호 열 기준으로 중복 행을 걸러내는 함수나 규칙을 걸고, CRM(허브스팟 등)을 쓴다면 이메일·전화번호를 고유 식별자로 등록해 같은 값이 다시 들어오면 새 레코드가 아니라 기존 레코드에 병합·업데이트되도록 설정하세요. 중복 제출을 방치하면 같은 사람이 여러 건으로 잡혀 리드 수·CPA(건당비용) 지표가 실제보다 좋아 보이는 착시가 생기고, 영업팀이 같은 고객에게 중복 연락해 불필요한 불만을 살 수 있습니다. 데이터 분석과 실제 영업 효율 양쪽에서 중복 제거가 필요하며, 사후 정리보다 수신 시점(자피어·CRM 연동 단계)에서 걸러내는 것이 더 낫습니다.