답변
앱에서는 정상인데 특정 화면(웹 등)에서만 오류가 난다면, 메타 비즈니스 스위트가 페이스북·인스타그램 DM을 통합 관리하도록 설계돼 있지만 앱(모바일)과 웹(데스크톱) 사이에 기능·버그 수정 반영 시점이 달라 한쪽에서만 일시적으로 오작동하는 경우가 종종 보고됩니다. 웹에서만 문제가 있다면 브라우저 캐시·쿠키를 지우거나 다른 브라우저로 시도해보시는 게 우선적인 대응입니다. DM 창에 카메라 아이콘이 아예 안 뜬다면, 앱에 카메라 접근 권한이 허용되지 않았거나 기기 저장공간 부족으로 카메라 모듈이 정상 로드되지 않는 경우가 흔한 원인으로 지적됩니다. 기기 설정에서 인스타그램 앱의 카메라 권한을 다시 확인하고, 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해보세요. 답장을 보냈는데 상대방에게 전달이 안 되는 것처럼 보인다면, 비즈니스 스위트에 설정된 자동 응답(부재중 메시지, 자주 묻는 질문 등)이 수동 답장과 충돌하거나 자동 메시지 뒤에 답장이 가려 보이는 것처럼 느껴지는 사례가 있습니다. 자동 응답 설정을 일시적으로 꺼보고 문제가 재현되는지 확인해보시는 걸 권합니다.