답변
도구별로 전환을 잡는 방법을 정리해드리면 이렇습니다. GA4에서 전환(주요 이벤트)을 새로 잡는 방법은 두 가지입니다. ①이미 발생하고 있는 이벤트가 있다면 관리 > 이벤트 화면에서 그 이벤트명을 찾아 '주요 이벤트로 표시' 토글만 켜면 됩니다. ②아직 그 이벤트 자체가 발생하지 않는다면(예: 문의하기 버튼 클릭), GTM으로 트리거·태그를 만들어 먼저 그 행동을 이벤트로 GA4에 보내는 작업이 선행돼야 하고, 그 다음 위 토글을 켜는 순서입니다. GTM으로 새 이벤트를 만드실 때 기본 골격은 '트리거(언제 발동할지) + 태그(무엇을 GA4로 보낼지)'입니다. 문의하기 버튼 클릭이라면 클릭 트리거(특정 버튼 ID·클래스 조건)를, 문의 완료 후 감사 페이지로 이동한다면 페이지뷰 트리거(감사페이지 URL 조건)를 만들고, 이 트리거에 GA4 이벤트 태그를 연결해 이벤트명(예: contact_submit)을 지정하시면 됩니다. 구글애즈에서 전환 액션을 새로 만드는 방법도 두 갈래입니다. ①GA4와 계정을 연결해두셨다면 '전환 > 새 전환 액션 > Google Analytics에서 가져오기'로 이미 GA4에 잡힌 주요 이벤트를 그대로 가져와 쓸 수 있고, ②GA4 연결 없이 구글애즈에서 직접 '웹사이트' 전환 액션을 새로 만들어 Google 태그나 GTM으로 자체 추적할 수도 있습니다. 두 방식을 동시에 쓰시면 같은 전환이 중복 집계될 수 있어, 하나의 전환 정의는 한 경로로만 관리하시는 게 안전합니다. 메타에서 새 전환을 잡으시려면, 먼저 그 행동이 표준 이벤트(Lead, Contact, CompleteRegistration 등)에 해당하는지 확인해 픽셀 코드에 해당 표준 이벤트를 추가하는 것이 가장 간단합니다. 표준 이벤트로 딱 맞는 게 없다면 이벤트 매니저에서 URL 규칙 기반의 '맞춤 전환(Custom Conversion)'을 만들어, 특정 URL(예: 감사 페이지)에 도달하면 전환으로 잡히도록 설정할 수 있습니다. 전환 유형이 카카오톡 상담이라면 참고하실 게 있습니다. 카카오톡 상담 버튼 클릭은 대부분 카카오톡 채널 화면으로 페이지를 이탈시키는 링크라서, GA4·GTM·메타 픽셀은 '그 버튼을 클릭했다'는 것까지는 이벤트로 잡을 수 있지만, 카카오톡 안에서 실제 상담이 이뤄졌는지·계약으로 이어졌는지는 광고 태깅 도구로 추적할 수 없습니다. 실무에서는 '카카오톡 상담 버튼 클릭'을 전환(목표)으로 잡고, 실제 상담 성사율은 별도로 카카오톡 채널 관리자나 상담원 기록으로 파악하는 이원화된 접근이 일반적입니다. 세션시간·페이지뷰 기준이라면, GA4의 '주요 이벤트(전환)'로 직접 잡기보다 GA4의 잠재고객(오디언스) 조건이나 구글애즈의 스마트 캠페인 목표(참여도) 쪽에 더 적합합니다. 특정 세션시간·페이지뷰수를 넘긴 사용자를 잠재고객으로 정의해두면, 이를 리마케팅 대상이나 유사타겟의 시드로 활용하는 방식이 실무에서 더 일반적입니다.