답변
메타에서 해킹이 의심되면 이 순서로 움직이세요. facebook.com/hacked(또는 인스타그램 앱 내 '해킹당한 것 같아요' 메뉴)에서 본인 확인을 거쳐 비밀번호를 재설정하고 계정을 복구하는 공식 절차가 있습니다. 이건 계정 로그인 탈취 대응이고, 광고 관리자에서 무단 캠페인·결제가 있었는지는 별도로 확인하셔야 합니다. 그 다음 재발 방지 조치도 함께 하세요. '보안 및 로그인' 메뉴에서 현재 로그인된 기기·위치를 확인해 모르는 세션을 모두 로그아웃시키고, 2단계 인증(문자·인증 앱)을 켜두는 것이 핵심 조치로 안내됩니다. 이 과정에서 계정이 막혔다면 이렇게 이의제기하세요. Meta 비즈니스 지원 센터의 '이의 신청 제출' 절차로 정상 계정임을 소명해 복구를 요청할 수 있습니다. 보상 문제는 기대치를 조금 낮추셔야 합니다. 해킹으로 무단 집행된 광고비를 메타가 자동으로 환불·보상해주는 공식 보장 절차는 확인되지 않고, 결제 이의제기(Billing Help)로 무단 결제임을 소명해 개별 심사받는 방식으로 알려져 있습니다. 승인 여부는 사안마다 다르므로, 보상을 확정적으로 기대하지 말고 결제 이의제기와 함께 결제 카드사의 이의제기(차지백)도 병행 검토하시는 게 현실적입니다.