이커머스 배송·물류 운영 실무

전자상거래법 제18조 제2항은 청약철회등이 있는 경우 통신판매업자가 재화를 반환받은 날(용역·디지털콘텐츠이거나 재화를 공급하지 않은 경우에는 청약철회등을 한 날)부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급하도록 정한다. 청약철회 기간(제17조 제1항, 7일)과 환급 기한(제18조 제2항, 3영업일)은 서로 다른 조문이다.

환급을 지연하면 지연기간에 대해 지연이자를 지급해야 한다. 법률은 '연 100분의 40 이내에서 대통령령으로 정하는 이율'로 상한을 두고 있고, 시행령이 정한 실제 이율은 연 15%로 안내된다.

청약철회 시 재화 반환에 필요한 비용(반품 배송비)은 원칙적으로 소비자가 부담하며 통신판매업자는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없다(제18조 제9항 계열). 다만 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 소비자가 철회하는 경우(제17조 제3항)에는 반환에 필요한 비용을 통신판매업자가 부담한다(제18조 제10항 계열).

택배 표준약관상 운송물이 연착했을 때 일반적인 경우의 배상액은 '초과일수 × 운송장 기재 운임액 × 50%'이며 한도는 운송장 기재 운임액의 200%다(제22조 제2항 제3호 가목). 특정 일시에 사용할 운송물임을 미리 밝힌 경우에는 운송장 기재 운임액의 200%를 배상한다(같은 호 나목).

운송장에 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우 택배 표준약관상 손해배상 한도액은 50만원이다. 가액에 따라 할증요금을 지급한 경우에는 각 운송가액 구간별 운송물의 최고가액이 한도가 된다. 가액을 기재했다면 기재 가액을 기준으로 손해액을 산정하고 택배요금도 환급받는다.

일부 분실·훼손의 경우 받는 사람이 운송물을 수령한 날부터 14일 이내에 그 사실을 택배 사업자에게 통지하지 않으면 사업자의 책임이 소멸한다(택배 표준약관 제25조 제1항).

운송물의 멸실·훼손·연착이 택배 사업자 또는 그 사용인의 고의나 중대한 과실로 발생한 경우에는 한도 제한 없이 모든 손해를 배상한다(택배 표준약관 제22조 제4항).

운송물의 연착에 대한 택배 사업자의 손해배상책임은 받는 사람이 운송물을 수령한 날부터 1년이 지나면 소멸하는 것으로 안내된다.

국내 3PL·풀필먼트 업체의 건당 처리 단가(입고·피킹·포장·출고·반품 처리)나 서비스 품질 수준을 표준으로 공표하는 공식 자료는 이번 조사 범위에서 확인되지 않았다. 공개적으로 확인 가능한 요금표는 쿠팡 로켓그로스처럼 플랫폼 사업자가 스스로 공시한 자사 요금 안내에 한정된다.

우정사업본부가 운영하는 인터넷우체국 소포요금안내는 창구접수(등기소포) 요금을 3kg·80cm 이하 4,000원, 5kg·100cm 이하 4,500원, 10kg·120cm 이하 6,000원, 20kg·120cm 이하 8,000원, 30kg·160cm 이하 13,000원으로, 방문접수(우체국택배, 부가세 포함) 요금을 5kg·80cm 이하 5,000원, 10kg·100cm 이하 8,000원, 20kg·120cm 이하 10,000원, 30kg·160cm 이하 14,000원으로 공시한다. 중량 단계와 크기 단계가 다르면 높은 단계를 기준으로 적용한다.

국토교통부 국가물류통합정보센터의 '택배 단가 추이' 페이지는 한국통합물류협회(KILA) 집계를 인용해 2021년 평균 택배단가가 전년보다 145원(6.55%) 증가한 2,366원이라고 기재한다.

국토교통부는 2014년부터 매년 택배·소포 서비스평가를 실시하며, 2024년도 평가는 택배서비스사업자 19개 업체(일반택배 14개, 기업택배 10개)와 우체국 소포를 대상으로 한국능률협회플러스가 수행했다. 항목별 평균 점수는 배송 신속성 일반택배 93.5점·기업택배 92.8점, 화물 사고율 등 안정성 일반 96.6점·기업 98.1점으로 높았던 반면, 적극 지원성 일반 74.9점·기업 86.2점, 피해처리기간 등을 평가하는 대응성 일반 75점·기업 82.2점, 종사자 만족도 일반 73.7점·기업 71.7점으로 낮았다.

출고 SLA(주문 후 몇 시간 내 출고)가 고객 만족도·반품률·재구매율에 미치는 영향을 상관계수나 퍼센트로 산출해 공표한 국내 공식 통계나 기관 발표는 이번 조사 범위에서 확인되지 않았다.

배송 추적 정보의 갱신 주기·연동 방식(택배사 API 제공 여부, 스캔 시점, 상태 코드 체계)은 택배사·판매 플랫폼별로 다르며, 공개된 통합 표준이 확인되지 않는다. 실제 사양은 계약 택배사의 개발 문서와 각 판매 플랫폼 판매자센터 공지로 확인해야 한다.

도서·산간 추가 배송비처럼 소비자가 재화 대금 외에 추가로 부담해야 하는 비용은 계약 체결 전에 소비자가 거래조건을 정확히 이해하고 실수나 착오 없이 거래할 수 있도록 표시·고지해야 하는 정보에 해당한다. 공정거래위원회의 '전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시'도 온라인 거래에서 표시해야 할 상품정보와 거래조건을 업종·품목별로 정하고 있다.

성수기 택배 물량 급증에 대비한 물류 캐파 협의는 공개된 표준 절차가 없고, 택배사·3PL과의 개별 계약과 사전 협의에 따른다. 명절 등 특정 시기의 배송 지연 가능성과 예상 소요일은 판매자가 상세페이지·공지로 미리 고지하는 것이 실무 관행이다.

택배 표준약관은 인도예정일을 별도로 정하지 않은 경우의 기준을 두고 있다. 일반 지역은 수탁일로부터 2일, 도서·산간벽지는 수탁일로부터 3일이 인도예정일이 된다.

택배 표준약관 제7조는 고객(송화인)이 운송장에 기재할 사항으로 송화인의 주소·이름(상호)·전화번호, 수화인의 주소·이름(상호)·전화번호, 운송물의 종류(품명)·수량 및 가액, 운송물의 인도예정장소 및 인도예정일, 운송상의 특별한 주의사항, 운송장의 작성연월일을 든다.

택배 표준약관 제9조는 사업자가 운송물의 수탁을 거절할 수 있는 사유를 열거한다. 운송장 미기재, 부적절한 포장, 확인 거절 또는 수량 불일치, 크기·무게 초과, 가액 300만원 초과, 인도 불가능, 화약류·인화물질 등 위험한 물건, 밀수품·군수품, 현금·유가증권 등 현금화가 가능한 물품, 재생 불가능한 서류, 동물 및 동물의 사체, 법령이나 사회질서에 위반되는 물건, 불가항력적 사유가 여기에 해당한다.

택배 표준약관의 손해배상 기준은 운송장 가액 기재 여부로 나뉜다. 가액을 기재한 경우 멸실은 기재 가액 기준, 훼손은 실수선비용 또는 멸실에 준해 배상하며, 연착은 '초과일수 × 운송장 기재 운임액 × 50%'로 계산하되 운임액의 200%를 한도로 한다. 가액을 기재하지 않은 경우 손해배상 한도액은 50만원이며, 운송물의 가액에 따라 할증요금을 지급한 경우에는 각 운송가액 구간별 운송물의 최고가액이 한도가 된다. 사업자의 고의나 중대한 과실이 있는 경우에는 이 한도가 적용되지 않는다.

택배 사고에서 운송물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 사업자의 손해배상책임은 고객이 운송물을 수령한 날부터 14일 이내에 그 사실을 사업자에게 통지하지 않으면 소멸한다. 사업자의 손해배상책임은 수하인이 운송물을 수령한 날부터 1년이 지나면 소멸하고, 전부 멸실인 경우에는 인도예정일부터 기산한다. 다만 사업자나 그 사용인이 운송물의 일부 멸실 또는 훼손 사실을 알면서 이를 숨기고 인도한 경우에는 그 책임이 5년간 존속한다.

2020년 6월 5일부터 시행된 택배업 표준약관 개정의 주요 내용은 세 가지다. 첫째, 기존 부재중 방문표 제도를 폐지하고 고객과 보관 장소를 합의해 그 장소에 배송한 경우 인도한 것으로 규정했다. 둘째, 분실·파손 등 사고가 발생하면 고객이 손해입증서류를 제출한 날부터 30일 내에 택배사가 고객에게 우선 배상하도록 명시했다. 셋째, 사업자가 기본운임과 품목별 할증운임 정보를 의무적으로 설명하고 모바일 앱을 통해 접수·취소·환불·배상절차를 안내하도록 했다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제2항은 통신판매업자가 소비자가 계약 체결 전에 재화등의 거래조건을 정확히 이해하고 실수나 착오 없이 거래할 수 있도록 적절한 방법으로 표시·광고하거나 고지하고, 계약내용에 관한 서면을 교부하도록 규정한다. 여기서 고지해야 할 거래조건에는 배송방법과 배송비가 포함되며, 같은 조는 표시·광고하거나 고지한 거래조건을 신의를 지켜 성실하게 이행할 의무도 함께 정한다.

생활물류서비스산업발전법 제2조는 택배서비스사업을 화물자동차 운송사업을 위한 화물자동차를 이용해 집화·분류 등의 과정을 거쳐 화물을 배송하는 사업으로, 소화물배송대행서비스사업을 이륜자동차·드론 또는 실외이동로봇을 이용해 화물을 직접 배송하거나 정보통신망 등을 활용해 이를 중개하는 사업으로 정의한다. 택배서비스종사자는 택배서비스사업자 또는 영업점과 운송 위탁계약이나 근로계약 등을 통해 집화·배송 업무에 종사하는 사람을 뜻한다. 택배서비스사업자는 화물자동차 운수사업법에 따른 허가를 받은 뒤 택배서비스사업을 등록한 자를 말한다.

물류창고업은 일정 규모 이상의 보관시설이나 보관장소를 소유 또는 임차해 경영하는 사업으로, 등록 대상은 전체 바닥면적의 합계가 1천제곱미터 이상인 보관시설 또는 전체 면적의 합계가 4천500제곱미터 이상인 보관장소다. 등록 근거는 물류시설의 개발 및 운영에 관한 법률 제21조의2(물류창고업의 등록)와 물류창고업 등록에 관한 규칙이며, 등록 관청은 국토교통부장관(항만구역은 해양수산부장관)이다.

OTIF(On-Time In-Full)는 약속한 날짜에 완전한 수량으로 배송된 주문의 비율을 측정하는 지표로, 산식은 '적시이면서 완전하게 배송된 주문 수 ÷ 총 주문 수 × 100'이다. 완벽 주문율(Perfect Order Rate)은 주문한 것을 정확히, 제때, 손상 없이, 올바른 서류와 정확한 청구로 이행했는지를 하나로 묶어 보는 지표다. 다만 해외 물류 솔루션 업체 블로그가 제시하는 'OTIF 95퍼센트 이상', '완벽 주문율 98퍼센트' 같은 목표치는 그 글에 근거 연구나 산업 데이터가 명시되지 않은 권고치이며 국내 공식 표준이 아니다.

출고 SLA(주문 후 몇 시간 내 출고), 당일배송·새벽배송 도입에 따른 전환율 상승분, 배송 지연과 반품률의 상관계수처럼 이커머스 배송 운영의 목표치·효과 크기를 정한 국내 공식 기준이나 정부·기관 발표 통계는 이번 조사(2026-09-01)에서 확인되지 않았다. 법령으로 확인되는 시간 기준은 전자상거래법 제15조의 공급 조치 기한(청약일부터 7일, 선지급식은 3영업일)과 택배 표준약관의 인도예정일(일반 2일, 도서·산간 3일)뿐이다.

소비자와의 분쟁이 당사자 사이에서 해결되지 않을 때 이용할 수 있는 공식 창구로 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)와 한국소비자원의 피해구제 절차가 안내된다. 한국소비자원의 피해구제는 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준을 적용한다.

전자상거래법 제15조 제1항에 따라 통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화등의 공급에 필요한 조치를 해야 하며, 소비자가 재화등을 공급받기 전 미리 대금을 지급하는 선지급식 통신판매의 경우에는 대금을 전부 또는 일부 지급한 날부터 3영업일 이내에 공급 조치를 해야 한다.

전자상거래법 제15조 제2항에 따라 통신판매업자는 청약을 받은 재화등을 공급하기 곤란하다는 사실을 알았을 때 지체 없이 그 사유를 소비자에게 알려야 하며, 선지급식 통신판매의 경우 소비자가 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 한다.

통신판매(전자상거래)에서 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날(또는 재화등의 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 개시된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있다.

전자상거래법 제17조 제2항은 사업자의 의사에 반해 청약철회를 제한할 수 있는 사유로 ①소비자 책임(사용·일부 소비)으로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 ②시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 ③복제 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우 ④용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 ⑤그 밖에 거래의 안전을 위해 대통령령(시행령)으로 정하는 경우, 5가지를 규정한다.

제17조 제2항 2~5호(재판매곤란, 포장훼손, 용역/콘텐츠 개시, 대통령령 사유)에 해당해도, 통신판매업자가 청약철회가 제한되는 사실을 재화등의 포장 등에 소비자가 알기 쉽도록 표시하거나 시용상품 제공 등 청약철회 권리 행사가 방해받지 않게 하는 조치를 하지 않았다면, 소비자는 해당 사유에도 불구하고 청약철회를 할 수 있다.

전자상거래법 제15조 제1항에 따라 통신판매업자는 청약을 받은 날부터 7일 이내에 공급에 필요한 조치를 해야 하고, 선지급식 통신판매는 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 공급 조치를 해야 한다. 공급이 곤란해진 경우에는 지체 없이 알리고 선지급식이면 3영업일 이내에 환급 조치를 해야 한다(같은 조 제2항).

반품 배송비는 원칙적으로 소비자가 부담하지만, 상품이 광고·계약 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담한다.

청약철회가 성립하면 판매자는 반품받은 날로부터 3영업일 이내에 소비자에게 대금을 환불해야 한다.

판매자가 환불을 지연하면 연 40% 이내에서 대통령령으로 정하는 이율에 따른 지연배상금을 소비자에게 지급해야 한다.

쿠팡에서 상품을 파는 방식은 판매자가 직접 배송하는 마켓플레이스, 쿠팡 물류센터를 이용하는 로켓배송, 판매자 상품을 쿠팡이 배송만 대행하는 로켓그로스 세 가지로 나뉜다.

일반정산은 구매확정일·반품완료일·교환완료일로부터 1영업일 후에 이루어진다.

빠른정산 기능을 켜면 구매확정을 기다리지 않고 택배사가 상품을 수거한 다음날부터 정산이 시작되며, 일반정산 대비 평균 7일 정도 정산이 앞당겨진다.

구매자가 구매확정 버튼을 직접 누르지 않아도, 배송완료 후 약 8일이 지나면 자동으로 구매확정 처리된다.

쿠팡 로켓그로스 공식 요금 안내는 상품 크기를 극소형·소형·중형·대형1·대형2·특대형 6단계로 나누고, 입출고 요금은 극소형 600원~, 소형 650원~, 중형 1,250원~, 대형1·대형2·특대형 1,375원~부터, 배송 요금은 극소형 1,350원~, 소형 1,550원~, 중형 2,100원~, 대형1 2,200원~, 대형2 4,100원~, 특대형 5,600원~부터로 안내한다.

쿠팡 로켓그로스 공식 요금 안내는 보관 요금에 대해 일반 상품은 매 입고 시 30일 무료, 의류·신발·악세서리는 45일까지 무료(프로모션), 로켓그로스 세이버 이용 시 모든 상품 60일 무료로 안내한다. 반품 회수비·반품 재입고비·반출비는 각각 매달 20건(개) 무료가 프로모션으로 제공된다고 표시한다.

쿠팡 로켓그로스 공식 요금 안내는 로켓그로스의 판매 수수료가 '판매자배송과 동일'하다고 명시한다. 즉 로켓그로스 전환으로 추가되는 비용은 판매 수수료가 아니라 입출고·배송·보관·반품 처리 요금 쪽이다.

쿠팡 마켓플레이스 공식 정산 안내는 배송 완료 7일 후 구매가 자동 확정되며, 주정산은 결제일 기준 15영업일 후에 정산액의 70퍼센트가 우선 지급되고 나머지 30퍼센트는 최종 월 결산 후 익월 1영업일에 추가 지급된다고 설명한다. 월정산은 한 달간 누적된 구매확정 금액을 다음 달 15영업일 후 일괄 지급한다.

거래 상대방이나 플랫폼과의 관계에서 불공정거래가 의심되는 상황은 사업자가 스스로 위법이라고 단정할 일이 아니라, 공정거래위원회 신고(지방사무소 또는 국민신문고 접수)와 한국공정거래조정원의 분쟁조정 신청이라는 두 갈래의 공식 확인 경로를 통해 판단받는 사안이다.

택배 요금은 실제 무게뿐 아니라 부피(가로·세로·높이 합산 규격)를 함께 반영해 구간이 정해지는 방식이 일반적이며, 선물세트처럼 부피가 큰 포장은 무게가 가벼워도 상위 요금 구간에 들어가 건당 배송비가 올라갈 수 있다.

무료배송 기준 금액을 얼마로 잡아야 하는지에 관한 국내 공식 표준이나 정부·기관 발표 기준선은 이번 조사 범위에서 확인되지 않았다. 기준액 설정은 자사 주문금액 구간 분포와 공헌이익 구조로 계산해야 하는 사안이다.

할인 한계선을 계산할 때 쓰는 기본 구조는 공헌이익(판매가 - 변동비)이며, 변동비에는 매출원가뿐 아니라 판매수수료·결제수수료·배송비·포장비·반품 처리비처럼 판매 건수에 비례해 발생하는 비용이 모두 들어간다. 할인 후 공헌이익이 0이 되는 지점이 그 상품의 이론적 최대 할인 한계다.

할인으로 판매량이 얼마나 늘어야 손해를 보지 않는지는 '기존 단위 공헌이익 ÷ 할인 후 단위 공헌이익'으로 필요 판매량 배수를 구해 판단할 수 있다. 단위 공헌이익이 절반으로 줄면 같은 총 공헌이익을 유지하기 위해 판매량이 두 배가 되어야 한다.

프로모션의 실제 기여(증분)를 판정하려면 같은 조건의 고객군 일부를 프로모션 대상에서 제외한 홀드아웃(대조군)을 두고 두 그룹의 구매율·구매액을 비교해야 한다. 프로모션 대상자의 매출만 집계하면 할인 없이도 구매했을 고객의 매출까지 프로모션 성과로 잡힌다.

전환 지연 때문에 최근 며칠 데이터는 계속 채워지므로, 실무 가이드는 리포팅 버퍼 정책을 정해 일정 일수 이내 데이터로는 예산·최적화 최종 결정을 하지 않도록 권한다. 버퍼 길이는 평균 판매주기에 맞추고, 쇼핑 캠페인 분석에서는 최근 3~7일을 제외하며 최소 48시간 지난 데이터로 분석하라는 권고가 통용된다.

국내 커머스 플랫폼의 정산액은 결제액에서 판매수수료 등 각종 수수료와 취소·반품분을 뺀 금액으로 확정되며, 수수료는 카테고리·판매 방식·정책 개편에 따라 달라진다. 구체적 요율은 각 판매자센터 공지사항과 정산내역서에서 확인해야 한다.

측정 감사 실무 체크리스트의 공통 항목은 사이트 전체 트래킹 코드 매핑, 매체 집계 전환수와 CRM·주문 데이터 대조를 통한 오차율 산출, 모든 전환 이벤트에 고유 거래 ID 부여, 매체별 중복제거 설정 확인, 분기 단위 정기 감사다.

A/B 테스트 표본 크기 계산에는 네 가지 입력이 필요하다: 검정력(Statistical Power, 관행적 기준 80%), 유의수준(관행적 기준 95%, 즉 α=0.05), 최소 검출 가능 효과(MDE), 기준 전환율(대조군의 baseline conversion rate). 95% 유의수준의 Z값은 1.96, 80% 검정력의 Z값은 0.84이며, 검출하려는 효과 크기를 크게 잡을수록(예: 5% 대신 20% 상승) 필요한 표본과 기간은 급격히 줄어든다. 검정력 분석은 테스트 시작 전에 해야 하며, 이미 끝난 테스트에 대한 사후(post-hoc) 검정력 계산은 통계적으로 오해를 부른다.

소상공인시장진흥공단이 운영하는 '소상공인 불공정거래피해상담센터'는 광고 대행 계약을 포함한 불공정거래 피해에 대해 일반상담(소진공 지원사업 연계)과 전문가 상담을 제공하며, 분쟁조정신청서·내용증명서 등 서식 샘플과 상담사례집, 공정거래위원회 의결서를 홈페이지 정보마당에서 열람할 수 있다.

한국공정거래조정원(kofair.or.kr)은 불공정거래행위로 피해를 입은 소상공인·중소기업을 대상으로 변호사·전문가 상담을 온라인 신청·전화(1544-1490)·방문으로 제공하며, 광고 대행 계약 분쟁도 이 상담·조정 절차의 대상이 될 수 있다.

Journal of Retailing 100권(2024) 475~485쪽에 실린 Masuch·Landwehr·Flath·Thiesse의 논문 'The faster, the better? The impact of short delivery times on product returns in online retailing'은 글로벌 패션 리테일러의 미국 이커머스 주문 1,802,467건(2019년 상반기, 고객 1,473,481명, 그중 재구매 고객 461,565명, 해당 기간 매출량의 약 3분의 2)을 로지스틱 회귀로 분석했다. 평균 배송일 4.93일보다 하루 이를 때마다 반품 확률이 신규 고객 0.00357(p<0.001), 재구매 고객 0.00120(p<0.05) 올라가고, 하루 늦을 때마다 신규 고객 0.00114(p<0.001), 재구매 고객 0.00106(p<0.05) 올라간다. 2일 이내 도착 비중은 7.9%였다.

Baymard Institute 집계(2025-09-22 갱신)에서 단순 둘러보기를 제외한 결제 단계 이탈 사유는 배송비·세금 등 추가 비용 과다 40%, 배송이 너무 느림 20%, 카드정보 신뢰 부족 19%, 계정 생성 강제 18% 순으로 나열된다. 배송 속도가 이탈 사유로 잡히는 비율은 있으나, 출고 SLA나 배송 옵션 도입이 전환율·재구매율을 얼마나 올리는지를 산출한 값은 아니다.

미국 Capital One Shopping 리서치팀이 Digital Commerce 360·Statista·McKinsey 등 공개 자료를 재집계한 Free Shipping Statistics(2026-07-22 갱신)는 무료배송이 객단가를 15~20% 올리고, 무료배송을 제공하면 전환율이 22% 오른다고 정리한다. 이는 무료배송 제공 여부에 붙은 값이지 기준액 수준(3만원·5만원 등)에 붙은 값이 아니다.

미국 Capital One Shopping 리서치팀이 Digital Commerce 360·PwC·전미소매협회(NRF) 등 공개 자료를 재집계한 Same Day Delivery Statistics(2026-06-09 갱신)는 당일배송을 제공하면 온라인에서 구매할 가능성이 높아진다는 응답을 70%, 느린 배송 옵션 때문에 온라인 구매를 중단한 적이 있다는 응답을 43%로 정리한다.

같은 Capital One Shopping의 eCommerce Delivery Statistics(2026-05-04 갱신)는 배송이 이틀을 넘으면 다음 구매 때 다른 판매자를 고른다는 응답을 63%로 정리한다.

국토교통부는 2025년 9월 18일 추석 택배 특별관리기간(9월 22일~10월 17일, 4주)을 발표하면서 이 기간 택배 물량을 평시인 8월 평균 대비 약 13.5% 늘어난 하루 2,032만 박스로 전망했고, 택배사는 간선차량 기사 2,000명·택배기사 1,100명·상하차 분류 인력 2,400명 등 약 5,500명을 추가 투입한다고 밝혔다.

국토교통부는 2026년 2월 1일 설 명절 택배 특별관리기간(2월 2일~27일, 4주)을 발표하면서 이 기간 택배 물량을 평시인 2025년 11월 평균 대비 약 5% 늘어난 하루 평균 1,870만 박스로 전망했고, 택배사는 간선차량 기사 1,500명·택배기사 1,000명·상하차 및 분류인력 2,500명 등 약 5,000명을 추가 투입한다고 밝혔다.

미국 벤치마킹 기관 APQC는 완전주문지수(perfect order index)를 '완전 배송 비율 × 정시 배송 비율 × 무파손 비율 × 서류 정확 비율 × 100'으로 정의하고, 자체 Open Standards Benchmarking 집계에서 중앙값 기업의 완전주문지수를 90, 상위 25% 기업을 95 이상으로 제시한다.