C-커머스: 알리익스프레스 K-Venue·테무·쉬인 입점과 노출 최적화

알리익스프레스는 한국 전용관 K-Venue에 적용하던 수수료 전면 면제 정책을 종료하고, 2025년 2월부터 새로운 수수료 정책을 적용했다

2025년 2월 1일 이후 신규 가입한 K-Venue 판매자는 입점일 기준 약 90일(3개월) 동안 수수료가 면제된다

연간 판매액(GMV) 5억원 이하 중소기업 판매자는 운영 스토어 1개에 한해 최대 1년간 수수료의 50%를 환급받을 수 있다

K-Venue 일반 판매 수수료는 상품 카테고리별로 상이하지만 판매가 대비 평균 8% 수준으로 책정된다

K-Venue는 개인사업자와 법인사업자 모두 입점이 가능하다

알리익스프레스의 메인 프로모션인 '천억페스타'는 공동구매(그룹딜)와 추천 노출(CM추천) 프로모션을 진행하려면 반드시 참여해야 하는 행사로 운영된다

천억페스타를 포함한 알리익스프레스의 모든 프로모션은 참여 판매자가 행사 기간 중 '재고를 보장'하는 조건으로 진행된다

K-Venue는 고객이 상품을 수령한 후 7일 이내 정산 조건이 충족되면 매월 1일과 15일 두 차례 정산하며, 영업일 기준 2일 이내 판매 대금이 입금된다

K-Venue 셀러가 알리익스프레스 '글로벌 셀링' 프로그램(해외 배송 포함)에 참여하는 경우, 정산은 상품이 고객에게 배송 완료된 후 15일 이내에 주문 건별로 이루어진다

K-Venue(알리익스프레스 코리아 상품관) 상품은 한국 내 물류 거점에서 국내 발송되는 구조로 운영되며, 식품 채널은 전 제품이 한국에서 직접 발송된다

K-Venue는 국내 셀러 지원을 위해 카카오 채널 상담, 신규 판매자 입점 종합 가이드라인, 한국어 담당 인력이 배치된 판매자 지원센터를 운영한다

테무 판매자 정산은 월 2회 주기로 운영되는 것으로 소개된다

테무는 한국 시장 진출 초기 초청(invite) 기반으로만 셀러를 등록받았으나, 이후 입점 기회가 일반 판매자에게로 확대된 것으로 소개된다

쉬인(SHEIN)은 자체 글로벌 셀러 플랫폼을 통해 입점 비용 없이(0원) 크로스보더 판매자로 등록할 수 있으며, 160개 이상 국가에 상품을 노출할 수 있다고 안내한다

알리익스프레스는 상품 파손 등 분쟁 발생 시 통상 5~7일 정도 조사 기간을 거친 뒤 본사가 직접 개입해 최종 판정을 내리며, 이 판정은 대체로 소비자(구매자)에게 유리한 방향으로 나오는 경향이 있다고 보도된다

반품 접수 후 실제로 제품이 해외(판매자)로 반출되지 않는 사례가 있어, 반출 이력이 남지 않으면 판매자가 관세 환급을 받기 어려워지는 구조적 문제가 지적된다

2023~2025년 알리익스프레스·테무·쉬인·타오바오 4개 플랫폼 관련 국내 소비자 상담 건수는 2023년 497건, 2024년 1,351건, 2025년 3,493건으로 매년 큰 폭으로 증가했다(총 5,341건)

테무는 상품 파손 등 문제가 발생했을 때 구매자가 증거 사진 등을 첨부해 환불을 신청하면 비교적 신속하게 환불을 처리하는 방식으로 운영된다