카카오톡 채널 운영

카카오톡 채널은 브랜드·스타·미디어 등을 카카오톡 친구로 추가해 콘텐츠와 혜택, 정보를 받을 수 있는 카카오의 공식 비즈니스 계정 서비스다.

일반 채널도 소식 발행, 1:1 채팅, 자동응답 메시지 등 카카오톡 채널의 기본 운영 기능을 전부 쓸 수 있다. 비즈니스 채널은 사업자·브랜드·기관·유명인 등을 대상으로 카카오톡 채널팀이 별도 심사를 거쳐 정보를 확인해 주는 채널 유형이다.

비즈니스 채널로 전환하면 프로필에 비즈니스 채널 뱃지가 부여돼 정보 사칭으로부터 채널을 보호하고, 고객에게 신뢰감 있는 공식 채널로 인식된다. 국내 사업자등록번호나 고유번호가 없으면 우선 일반 채널로 개설할 수 있지만, 일반 채널에는 '사업자 정보가 확인되지 않은 채널'이라는 주의 문구가 노출된다.

비즈니스 채널 전환 심사에는 사업자등록증(또는 고유번호증), 발급 3개월 이내의 재직증명서나 대표자 신분증이 필요하다. 식품·의료·숙박·교육·주류 등 인허가 업종은 해당 인허가 서류를 추가로 제출해야 한다.

비즈니스 채널 심사는 영업일 기준 3~7일(일부 안내는 3~5일) 소요되며, 인증 완료 또는 반려 시 카카오톡으로 결과를 안내받는다.

카카오톡 채널은 앱스토어·구글플레이의 '카카오톡 채널' 또는 '카카오비즈니스 파트너센터' 앱으로 만들거나, PC에서 '카카오 비즈니스' 사이트의 [채널] 메뉴로 접속해 만들 수 있다. 상단 파트너 메뉴에서 [+ 새 채널 만들기]를 누르고 오프라인 매장 운영 여부, 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리를 입력하면 등록이 완료된다.

관리자센터의 [채널] > [채널홈 설정] 메뉴에서 프로필 이미지(640×640px 권장, 최대 10MB, jpg·jpeg·png만 지원), 소개 문구, 채널홈 버튼(소식·보드·톡스토어·체크아웃·주문하기·예약하기·카카오맵·카카오내비·전화하기·코드스캔)의 노출 여부와 순서를 설정할 수 있다.

채널 카테고리를 정확하게 선택하면 더 많은 사용자에게 노출될 수 있다. 카테고리는 채널의 성격을 잘 나타내는 것으로 골라야 한다.

채널 친구는 카카오톡 검색창에서 채널명을 검색해 홈에서 친구추가 아이콘을 누르거나, 카카오톡 QR코드 스캔 화면으로 매장에 비치된 채널 QR코드를 찍거나, 채널 홈의 URL·QR코드를 복사해 공유하는 방법으로 늘릴 수 있다. 관리자센터의 [홍보] > [채널 홍보]에서 QR코드를 다운로드할 수 있다.

소상공인 지원 대상 채널은 메시지 발송 비용으로 쓸 수 있는 무상캐시를 지급받으며, 무상캐시의 유효기간은 지급일로부터 1년이다.

짧은 시간에 비정상적으로 많은 메시지를 보내거나, 같은 내용을 반복 전송하거나, 신고가 다량 누적되는 등 카카오톡 채널 서비스 운영정책·메시지 발송 가이드를 위반하면 메시지 발송이 최소 30일의 한시적 제한 또는 영구 제한까지 받을 수 있다.

관리자센터(PC)의 '통계 보고서' 메뉴, 모바일 앱의 '통계' 메뉴에서 친구 수 그래프, 일별 친구 추가 수, 경로별 친구추가 비율(친구추천 광고·친구추가 링크·기타)을 확인할 수 있고 PC에서는 엑셀 파일로 다운로드할 수 있다. '분석' 탭에서는 친구 추가·차단 수, 메시지 열람률, 친구의 성별·연령·관심사 등 인구통계 정보를 볼 수 있다.