리드 품질·콜센터 전환 조작 의심 대응

콜센터는 통화품질관리시스템(QMS)을 구축해 통화 녹취를 분석하는 방식으로 상담사의 스크립트 준수 여부, 금지어 사용 여부, 개인정보 활용 동의 여부, 불완전 판매 여부를 점검하는 것이 업계의 일반적인 상담품질(QA) 관리 방식이다.